Na última quarta-feira (8) o LinkedIn, rede social voltada para carreiras e profissões, listou as 15 profissões que estarão em alta no Brasil em 2020. Batizado de “Profissões Emergentes”, o estudo listou as profissões cuja demanda viu grande crescimento.
Especialista em sucesso do cliente: quarta posição no ranking
Escolhi uma que está entre as cinco primeiras posições para fazer um link com acontecimentos desta semana. O especialista em sucesso do cliente é o profissional responsável por garantir que a relação entre a empresa e seu cliente final gerem os resultados que o consumidor espera. A profissão tem como objetivo mostrar ao cliente que a empresa não entrega apenas bons serviços ou produtos, mas também uma experiência de qualidade.
Sucesso do cliente X Qualidade Total
Olhando para essa descrição vejo o propósito claro do início da minha carreira, quando me formei em Administração há 15 anos sabia que precisava aprender mais sobre organizações. Após uma experiência na Itália em um curso de hotelaria e turismo, minha percepção de mundo foi totalmente modificada. Retornar e continuar estudando era fundamental. O mestrado em Engenharia de Produção – com foco em Qualidade e Produtividade na UFSM foi a oportunidade que abracei com unhas e dentes para fazer a diferença nas empresas!
Expectativa x Percepção
Em uma disciplina de Qualidade em Serviços, realizei o primeiro estudo de caso em uma Pizzaria. Unir a teoria e prática através de uma pesquisa qualitativa foi a base para auxiliar o processo decisório com base em indicadores claros que demonstravam vários “gaps” que poderiam ser trabalhados no negócio para melhorar a experiência do cliente.
Flint: liberdade para buscar o sucesso do cliente
Vários anos em busca “do sucesso cliente” somente em 2017 (8 anos após o término do mestrado) que tive o primeiro projeto implementado da forma como eu acreditava que seria o melhor para o cliente. Durante um ano, semanalmente eu ia até Erechim-RS, atender a empresa Vaccaro Agronegócios com o objetivo de implementar um Programa 5S de forma sustentável, que gerasse resultados permanentes na cultura da empresa.
Programa 5S e uma visita de pós-venda
Após a conclusão do projeto, no início de 2018, eu retornei a Vaccaro para fazer uma avaliação da consultoria. Foi aí que comentei dos novos desafios como empreendedora e o gerente da empresa, Fábio Coser, perguntou se eu gostaria de ser uma das palestrantes do evento HOJE 2018.
De princesa desencantada para Alice: os desafios dessa transformação
Eu aceitei o desafio e perguntei para o contato do evento, Gefferson Vivian da O2, qual tema ele gostaria que eu abordasse. Para minha surpresa ele disse, fale sobre o que tu quiser. Foi através dessa oportunidade que eu criei a primeira palestra da Flint com foco em Economia Criativa.
Economia Criativa: tema do XVII CIDEAD Ciclo de debates em Administração promovido pelo CRA RS
Após um período de férias em Londres retornei confiante que tinha um produto diferenciado nas mãos. Escrevi em um papel que faria 12 palestras no ano. A primeira – e a mais difícil de ser realizada foi em Passo Fundo no Dia da Mulher (mas essa história merece outro post). A segunda no Dia Mundial da Criatividade na Univates em Lajeado e depois no CIDEAD que ocorreu em nove municípios: Pelotas, Bagé, Caxias do Sul, Taquara, Gravataí, Tapejara, Passo Fundo, Erechim e Getúlio Vargas.
A meta foi realizada em partes…
Totalizaram 12 palestras vendidas no ano, porém 11 realizadas em 2019.
A última que estava programada para dezembro ocorrerá em janeiro na cidade de Campinas – SP na General Eletric e será uma experiência incrível.
Do convite a Capa da Revista Zoom
Lendo a reportagem de uma entrevista que realizei ano passado e foi publicada essa na Revista Zoom da FAE – Faculdade Anglicana de Erechim, fiz um resgate mental refletindo onde tudo tinha iniciado. Para minha surpresa várias coincidências com Erechim apareciam. Afinal se não fosse uma visita de pós venda, talvez a indicação do Fábio para evento HOJE 2018 não tivesse ocorrido. Eu não teria criado a palestra, testado no evento HOJE, e realizado em 11 vezes em 2019.
Agradeço a Erechim e em especial a você Fabio Coser, que diferença você fez em minha jornada hein? Valeu pela confiança e parceria.
Minha gratidão a cada um de vocês que assistiu a palestra e permitiu que eu estivesse escrevendo essa história hoje. E quem não assistiu, não faltarão oportunidades!
Afinal, os círculos virtuosos continuam e quando a intenção é o sucesso do cliente, o nosso sucesso é consequência!
